Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer una compra a través de Kassani.com?
- Ingresa a nuestro portal kassani.com.
- Elige en la tienda el grupo de productos de tu interés: Sillas, Mesas o Complementos.
- Elige la categoría del grupo de producto seleccionado que estás buscando.
- Elige el producto que más te interese (Recuerda que puedes comprar más de un artículo).
- Revisa la descripción, ficha técnica, características, medidas, acabados y demás por cada artículo que tienes pensado comprar. Da click en agregar al carrito de compras.
- Puedes elegir más productos o finalizar la compra.
- En el carrito de compras, te recomendamos revisar nuestros términos y condiciones.
- Verifica los valores que vas a cancelar.
- Confirma tu dirección de entrega y asegúrate de llenar todos los campos para no tener fallas en tu entrega por falta de información.
- Elige el método de pago que más te convenga (tarjetas de crédito, PSE o tarjeta débito).
- La aprobación de pago con tarjetas de crédito puede tardar máximo 24 horas.
- Confirma que estás de acuerdo con los términos y condiciones, finaliza tu compra.
- Al finalizar recibirás un mail de confirmación de la compra y número de pedido. Tu factura la recibirás en el mail con la que te registraste en PDF o en físico junto con el producto.
- El tiempo de entrega a partir de la confirmación del pago depende del tipo de producto que hayas elegido.
- El área de despachos se pondrá en contacto contigo en caso de que se requiera tener una cita previa para la entrega de tu compra.
¿Por qué los productos exclusivos de tienda online no aplican para cupones de descuento?
Los precios de los productos que son exclusivos para la tienda online tienen un precio de venta público especial, es por esto que la aplicación de cupones de descuentos no aplica para productos que cuenten con el icono diferencial de producto exclusivo.
¿Kassani cuenta con alguna tienda física para atención presencial?
Los precios ofertados por el portal online son exclusivos de este canal, sin embargo, tenemos atención a través de nuestra fuerza comercial en las principales ciudades del país, para coordinar tu compra o visita con ellos por favor dirígete a www.kassani.com/contacto/ y contáctanos.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
La factura y remisión de entrega de tu pedido será entregada juntos con tus productos el día acordado. A partir de septiembre del 2018 por la regulación de facturación electrónica, llegará al correo con el que se registró la factura en formato PDF. En el caso en que se necesite y no se cuente con ella, pueden escribirnos a tienda@kassani.com con el número de pedido, nombre de la persona que realizó la compra y número de cédula, solicitando la factura.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Contamos con una pasarela de pagos que tiene la opción de cancelar tus artículos por medio de tarjeta de crédito (franquicias seleccionadas) y PSE o tarjeta débito.
¿Cómo puedo saber mi número de pedido?
En el momento de realizar una compra por www.kassani.com te llegará un correo de confirmación de la compra, allí podrás encontrar el número de pedido el cual contiene 4 dígitos.
¿Cómo puedo confirmar si el producto está disponible?
Todos los productos que se muestran habilitados para la compra en www.kassani.com cuentan con inventario disponible. En dado caso que no encuentres una referencia en específico es por que se encuentra agotado en inventario.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Antes de nada, debes revisar las condiciones de entrega por producto que se encuentran disponibles en la información específica por cada uno. Posterior a ello debes verificar que el pago haya sido exitoso (esto aplica para todos los medios de pago), si todo está en orden y no se han puesto en contacto contigo para la entrega debes escribir tu caso a tienda@kassani.com o ponerte en contacto con nuestras líneas de atención www.kassani.com/contacto/
¿La entrega a domicilio tiene costo?
El valor del envío a los destinos especificados en el check out de la compra es nulo, este valor no se cobra pues nuestra promesa en transporte gratuito.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez sea confirmada la compra, la entrega de tu pedido dependerá del mayor tiempo de entrega de los artículos que compraste, el decir, si compraste una mesa y una silla, el tiempo de entrega se rige por las condiciones de entrega de la mesa ya que es el artículo con mayor tiempo de entrega especificado en sus condiciones. Los días hábiles de la entrega comienzan a regir al siguiente día hábil después de realizada la compra.
¿Quiero hacer efectiva la garantía de mi producto?
Si el producto que compraste presenta fallas en su funcionamiento debido a defectos de fábrica, no te afanes ni te alarmes, puedes hacer válida la garantía según sus términos. Para esto, es necesario que tengas el producto con todos sus elementos originales y cuentes con la factura de compra física, por favor contáctate a nuestras líneas de atención y envía un correo especificando todos los detalles a tienda@kassani.com.
¿Quién realiza las instalaciones de los productos?
Kassani recomienda que todos sus productos sean instalados por el personal capacitado, para estar más seguro de tu instalación puedes comunicarte a cualquiera de nuestras líneas de atención y solicitar el servicio de instalación por medio de nuestra fuerza comercial, o de lo contrario puedes facturarlo en el momento de la compra y se agendará el servicio posterior a la entrega de los artículos de compra.
¿Cómo puedo solicitar servicio de mantenimiento, pintura, ajuste o conseguir repuestos de mis productos Kassani?
En caso de que cuentes con un producto Kassani, y requieran algún servicio de los que se especifican en www.kassani.com/servicios/ puedes contactarte a nuestras líneas de atención y solicitar al responsable de servicio post venta.
El producto que recibí presenta inconvenientes
Si el producto presenta inconvenientes y tienes la posibilidad de devolverlo al momento de entrega y no firmar su recibo puedes hacerlo, si ya lo recibiste debes escribir un correo con el asunto “Producto con Inconvenientes” a tienda@kassani.com donde debes especificar tu nombre, productos que compraste, cuando lo recibiste y nombre de pedido.
Recuerda que debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado.
- El producto debe estar sin utilizar, nuevo.
- El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.
¿Cuáles son los canales de atención o comunicación disponibles?
A través de nuestros teléfonos de contacto www.kassani.com/contacto/.
¿Cómo solicitar un retracto de compra o cancelación del pedido?
El cliente cuenta con 2 días hábiles a partir de la entrega del producto para presentar ante Kassani Diseño S.A.S. la solicitud de retracto vía correo electrónico (tienda@kassani.com). Las condiciones para el retracto son:
- El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado.
- El producto debe estar sin utilizar, nuevo.
- El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.
Los costos de transporte y los demás que conlleven a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder con el retracto.
La devolución de dinero se realiza una vez se tenga el producto en bodega confirmando su perfecto estado. Se realiza por medio de nuestra pasarela de pagos quedando un saldo a favor en la cuenta del usuario cuando se ha realizado la compra por transferencia bancaria (PSE).
Cuando el medio de pago fue con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el trámite de devolución de dinero puede demorarse hasta 25 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria y la devolución se verá reflejada directamente en la tarjeta de crédito.
